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事没办成咋办?山西设“办不成事”窗口专办各种麻烦事

作者:admin      来源:admin      发布时间:2022-05-24
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工作人员在办不成事窗口前接待群众。(图片由晋源区新闻办提供)

央视网消息(记者 王莉莉)这几天,走进山西太原晋源区政务服务中心的办事群众惊奇地发现,在大厅内的显著位置,专门设立了一个办不成事反映窗口。

这个窗口不简单这是晋源区政务服务中心专门设立的针对办事过程中可能遇到的疑难杂症所开辟的专门渠道。专人专窗,为办事企业、群众遇到的不顺利或办不成的问题,提供了快捷反映渠道。

据了解,办不成事窗口可以受理企业群众提交材料后未能成功受理、成功审批的事项、多次跑腿未办结事项、特办事项及办事过程中工作人员服务态度差、慢作为、不作为等情况,并按照受理研判交办办结评价总结归档的流程,将所有企业、群众反映事项进行台账登记、汇总分析、协调解决,将办不成事,转变为办得成事。

为确保办不成事反映窗口真正做到知民情、解民忧,政务服务中心坚持反映事项100%及时响应,可办事项100%按时办结,凯发k8娱乐,办结事项100%评价满意原则,做到无特殊原因负责人30分钟内赶到,一般问题现场解决,疑难问题3日内办结。

办不成事反映窗口的设立,旨在专办各种办不成之事,是晋源区推进政务服务标准化、服务供给规范化的一项创新性举措,工作人员表示,他们确保企业和群众反映问题件件有着落,事事有回音。同时将差评问题作为优化办事流程、动态调整办事指南的重要参考依据,及时改进优化、避免重复出现,持续将问题清单转变为企业群众点赞的满意清单。